ऑटो बॉडी शॉप्स को सेमीकंडक्टर माइक्रोचिप की कमी को नेविगेट करने में मदद करने के लिए रणनीतियाँ

वैश्विक सेमीकंडक्टर माइक्रोचिप की कमी पिछले एक साल से वाहन निर्माण को प्रभावित कर रही है, लेकिन जैसा कि कमी बनी रहती है, कुछ विशेषज्ञों का अनुमान है कि 2021 की दूसरी छमाही में टक्कर और ऑटोमोटिव मरम्मत उद्योगों द्वारा इसके प्रभावों को महसूस किया जा सकता है, संभावित रूप से चक्र समय में देरी हो सकती है। प्रतिस्थापन भागों कम उपलब्ध हो जाते हैं।

हालांकि टकराव की मरम्मत करने वाले आपूर्ति में व्यवधान को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, कॉक्स ऑटोमोटिव में डीलर बिक्री विश्लेषण के निदेशक जेड टेरेबेरी ने हाल ही में एक शैक्षिक वेबिनार के दौरान ऑटोट्रैडर और ऑटोमोटिव न्यूज 'पावरट्रेनिंग द्वारा प्रस्तुत किए गए एक शैक्षिक वेबिनार के दौरान "चिप की कमी को नेविगेट करने के लिए 7 रणनीतियां" की पेशकश की।

मॉडरेटर टेरी कोस्ड्रोस्की, ऑडियंस एंगेजमेंट और ऑटोमोटिव न्यूज़ के सोशल मीडिया संपादक, ने उपस्थित लोगों का स्वागत किया और टेरेबेरी का परिचय दिया, जिन्होंने "उन क्षेत्रों में अवसरों की पहचान करने का वादा किया जहां आप अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए रणनीति, सटीकता और सटीकता को चलाने के लिए आने वाले महीनों में ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। हम [जीजी] #39; सात बहुत विशिष्ट रणनीतियों को कवर करने जा रहे हैं, लेकिन संदेश उससे बड़ा है।

माइक्रोचिप की कमी के कारण को "महामारी के लगातार झटके" के रूप में पहचानते हुए, टेरेबेरी ने कहा, "एक साल पहले, हम यह नहीं कह सकते थे कि यह आपूर्ति और मांग असंतुलन की स्थिति कितनी बड़ी हो जाएगी, लेकिन हम यह भी जानते हैं कि यह उद्योग कठिन है, और यह's किरकिरा है, और यह's स्मार्ट है, और हम हमेशा भविष्य में हमें बदलने, समायोजित करने और वास्तव में गुलेल करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं।

[जीजी] quot;यदि आप उन व्यवधानों के बारे में सोचते हैं [अतीत में] जिसने वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दों को पैदा किया, तो हम हमेशा इसे [जीजी] quot; टेरेबेरी ने कहा। [जीजी] quot; न केवल हम इसे बनाते हैं --- इस उद्योग में, व्यवधान वास्तव में उत्प्रेरक है जो हमें बदलने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करने के लिए बेहतर तरीके से हमारे उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए और अधिक कुशल और बेहतर तरीके खोजने में मदद करता है। हमारे पास अपने व्यवसायों के लिए एक बहु-आयामी राजस्व प्रवाह दृष्टिकोण है [...] हम अपने व्यवसाय को भविष्य में चलाने के बारे में बात करने जा रहे हैं।"

रणनीतियों की खोज करने से पहले, टेरेबेरी ने ऑटो बॉडी शॉप मालिकों के बाजार को समझने के महत्व पर जोर दिया कि उनका व्यवसाय आज कहां है और वे भविष्य में कहां रहना चाहते हैं।

दुकानें केवल तीन चीजें चाहती हैं: अधिक पैसा बनाने के लिए, अधिक ऑर्डर बेचने के लिए और वफादार, आजीवन ग्राहक बनाने के लिए, और व्यवसाय द्वारा की जाने वाली हर कार्रवाई को उन प्रत्यक्ष परिणामों को चलाने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।

यह [जीजी] # ३९; यह महसूस करना आसान है कि हम अपने व्यवसाय के भीतर सुई को स्थानांतरित करने के लिए चीजें कर रहे हैं, लेकिन अगर हम [जीजी] # ३ ९ को माप नहीं सकते हैं, तो यह उन लोगों को कैसे चलाता है प्रत्यक्ष परिणाम, हम आज इस पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते हैं," टेरेबेरी ने कहा। "हमें अपने लक्ष्यों पर केंद्रित रहना होगा।"

उद्योग खंड द्वारा व्यवधान को स्वीकार करते हुए, टेरेबेरी ने जोर देकर कहा कि प्रत्येक प्रभावित खंड को एक विशिष्ट रणनीति की आवश्यकता होती है।

"हमें खर्च किए गए डॉलर के साथ कुशल होना चाहिए, हमें असाधारण रूप से सावधान रहना होगा और हमें यह समझना होगा कि [जीजी] # 39; क्या काम कर रहा है और क्या [जीजी] # 39; नहीं, [जीजी] उद्धरण; उसने कहा। [जीजी] quot;आखिरकार, बाजार दिन के हिसाब से अलग है, और उपभोक्ता की मांग भी अलग है। हम जानते हैं कि ये आपूर्ति श्रृंखला बाधाएं हमारे नियंत्रण से बाहर हैं, लेकिन हमें कुछ चीजों पर ध्यान देना होगा जो हमारे नियंत्रण में हैं ताकि हम अंतर को बंद कर सकें और केवल हमारे बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान केंद्रित कर सकें। आपूर्ति श्रृंखला की बाधाएं हमारे नियंत्रण से बाहर हैं, लेकिन हम उन्हें कैसे संभालते हैं यह नहीं है।"

टेरेबेरी ने माइक्रोचिप की कमी से निपटने के लिए कई रणनीतियों की पेशकश की जो शरीर की दुकानों को उपयोगी लग सकती हैं।

"सभी निजीकरण समान नहीं बनाए गए हैं। आप हर समय हर जगह नहीं रह सकते। यह मात्रा संदेश से अधिक गुणवत्ता है, ”उसने कहा। "हम मानते हैं कि हमारे ग्राहक डेटा को समझते हैं, डेटा का उपयोग करना चाहते हैं और जितना संभव हो उतना कुशल बनना चाहते हैं। इसलिए, हमने वास्तव में इस ऑडियंस को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया।

[जीजी] उद्धरण;हमारा सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी अंतर हमारे पास मौजूद डेटा की मात्रा है और […] उन्हें हमारे अनुभवों पर वापस लाता है, उन्हें उन के माध्यम से नेविगेट करने की क्षमता देता है और फिर आपको गुणवत्तापूर्ण लीड काम करने की क्षमता देता है और गुणवत्तापूर्ण चीजें करने में अपना समय व्यतीत करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

दुकानें जो अधिक बिक्री करना चाहती हैं, लाभप्रदता बढ़ाती हैं और एक वफादार ग्राहक आधार स्थापित करती हैं, उन्हें "अपने समय और अपने पैसे के साथ कुशल होने के लिए सब कुछ मापना चाहिए," टेरेबेरी ने कहा। इसका अर्थ है "अपने फ़नल को पूर्ण रखना, लेकिन अपने लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना और लेजर-केंद्रित होना। आप में से उन लोगों के लिए जिन्होंने रिपोर्टिंग का उपयोग किया है, चाहे वह' आपके CRM में हो या चाहे वह Envision में हो, या किसी तृतीय-पक्ष डेटा एग्रीगेटर के टूल के भीतर यह समझने के लिए कि' क्या काम कर रहा है या क्या नहीं, मैं आपको चुनौती देना चाहता हूं कि बाजार की मौजूदा स्थितियों को देखते हुए एक कदम आगे ले जाएं।

"और उस एक कदम आगे का मतलब है कि रियरव्यू मिरर में देखने के लिए मौजूद डेटा का उपयोग करना, एक प्रदर्शन कहानी बताने के लिए या आरओआई समीकरण को मापने के लिए, [जीजी] उद्धरण; उसने कहा। [जीजी] quot;आज, आपको कई अलग-अलग चीजों को देखना होगा। यदि आप' उस डेटा का उपयोग निर्णय लेने, प्रचार करने, अनुकूलित करने और निर्धारित करने के लिए नहीं कर रहे हैं कि आपको अपना समय कहाँ बिताना है, तो आप' डेटा का सही तरीके से उपयोग नहीं कर रहे हैं। लेकिन आपकी प्रतिस्पर्धा इसे सही तरीके से उपयोग कर रही है, और यह कि [जीजी] #39; इस तरह वे [जीजी] #39;दिन-ब-दिन आप पर उस बढ़त को खोज रहे हैं।"

कोलिजन रिपेयर फैसिलिटीज, सर्विस शॉप्स और डीलरशिप्स को भी “फुर्तीली और जागरूक होना चाहिए। चिप की कमी होने पर उपभोक्ता अपनी कारों की चाहत या जरूरत बंद नहीं करते हैं," टेरेबेरी ने कहा। “निर्णय लेने के लिए अपनी उंगलियों पर हर चीज की पूरी तस्वीर का उपयोग करें। अपने समय के साथ लेजर केंद्रित रहें, और अपने काम की योजना बनाएं।"

टेरेबेरी ने डीलरशिप को इन्वेंट्री अधिग्रहण को व्यवस्थित करने से लेकर निपटान रणनीति, प्रमाणित पूर्व-स्वामित्व वाले सेगमेंट को फिर से तैयार करने और धीमी गति से चलने वाली इन्वेंट्री को तत्काल बाजार से परे विस्तारित करने से संबंधित अतिरिक्त सलाह की पेशकश की।

उन्होंने फिक्स्ड ऑप्स पर ध्यान केंद्रित करने के महत्व पर भी चर्चा की, "फिक्स्ड ऑपरेशंस [is] राजस्व का सबसे स्थिर खंड है जो आज आपके संगठन के भीतर हो सकता है। हम सभी जानते हैं कि लोगों ने अपने वाहनों का अधिक उपयोग करना शुरू कर दिया है। हम उम्मीद करते हैं कि अधिक से अधिक लोग कार्यालय में लौटेंगे, लेकिन अभी, 43% उपभोक्ता कह रहे हैं कि उन्होंने 2021 में अपनी कारों पर महामारी से पहले के वर्षों की तुलना में अधिक मील लगाने की योजना बनाई है, और 41% उपभोक्ता उपभोक्ताओं ने हमें बताया है कि उनके पास गर्मियों की योजना है और वे अपने वाहनों का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं, परिवहन के अन्य तरीकों की तुलना में।

[जीजी] उद्धरण;और इसलिए, हम [जीजी] #39;[केली ब्लू बुक] सर्विस एंड रिपेयर गाइड में आने वाले उपभोक्ताओं की इस निरंतर वृद्धि को देख रहे हैं। केवल इस वर्ष, 9 मिलियन से अधिक सेवा खरीदार सेवा और मरम्मत के अनुभव पर गए हैं, यह दर्शाता है कि लोग न केवल फिर से सड़कों पर उतर रहे हैं, बल्कि यह कि उनकी एक अलग अपेक्षा और एक अलग तरीका है जिससे वे बातचीत करना चाहते हैं। इससे पहले।"

टेरेबेरी ने सिफारिश की कि व्यवसाय प्रत्येक रणनीति के आसपास विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करें जिसे वह लागू करना चुनती है, लेकिन उसने रूपांतरण पर विचार करने के महत्व पर भी जोर दिया।

"क्या आप उपभोक्ताओं को लेनदेन में परिवर्तित कर रहे हैं?" उसने पूछा। "अफसोस की बात है कि हर कोई सफल नहीं हो रहा है, लेकिन आखिरकार, आज [जीजी] # 39 में आपकी सफलता का बाजार हिस्सेदारी और माप एक बहु-आयामी लाभप्रदता परिप्रेक्ष्य से है जो आपको नेविगेट करने में मदद करने वाला है [...] डेटाबेस निर्णय जो आप उन क्षेत्रों में सुव्यवस्थित करने और सुई को स्थानांतरित करने के लिए कर सकते हैं, और हमारी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए और हमारे लोगों को प्रशिक्षित करने के लिए कि वे उपभोक्ताओं से कैसे मिलना चाहते हैं, जहां वे हमसे उस अनुभव के साथ मिलना चाहते हैं जो वे चाहते हैं, क्योंकि यदि आप डॉन [जीजी] #39;टी, कोई और करेगा।"